Par Tania Boucher

La civilité au travail est le fondement d’un environnement professionnel sain, inclusif et productif. Elle favorise le respect mutuel, la collaboration directe et le bien-être collectif des employé·es. Un climat organisationnel harmonieux, c’est  l’infrastructure essentielle qui retient vos équipes, réduit le roulement de personnel et protège la performance de votre organisation.

Un climat organisationnel sain repose avant tout sur la civilité au travail. Comment passer des concepts abstraits à des interventions applicables sur le terrain ? Voici cinq stratégies pour instaurer une culture de respect durable au sein de vos équipes.

1. Modéliser les comportements respectueux au quotidien

La civilité commence par l’exemple. En tant que gestionnaire ou leader, vos actions quotidiennes ont un impact bien plus grand que vos politiques écrites. Pour incarner cette approche terrain, adoptez des habitudes claires et observables:

• Saluez systématiquement les membres de votre équipe chaque matin.
• Utilisez des formules de courtoisie essentielles (« s’il vous plaît », « merci ») dans toutes vos interactions, qu’elles soient verbales ou écrites.
• Pratiquer une écoute attentive lors des réunions, sans couper la parole.
• Reconnaissez ouvertement les contributions, les efforts et les réussites de vos collègues.
• Admettez vos erreurs avec transparence et présentez des excuses sincères lorsque c’est nécessaire.

Exemple concret : Lors de vos réunions d’équipe régulières, instaurez un court tour de table initial où chaque personne peut souligner une réussite récente ou remercier un collègue pour son soutien sur un dossier.

2. Établir des attentes claires en matière de civilité

Vous ne pouvez pas gérer efficacement une dynamique que vous n’avez pas clairement définie au préalable. Pour éviter les zones grises et les malentendus, fixez des balises objectives et partagées:

• Élaborez collectivement un code de conduite ou une charte de communication respectueuse applicable aux échanges en personne et virtuels.
• Intégrez formellement les principes de civilité dans vos descriptions de poste et vos critères d’évaluation de la performance.
• Désignez explicitement une personne responsable au sein de l’organisation pour recevoir les signalements ou les préoccupations, afin d’agir sans improviser.

Cette structure claire permet d’établir les bases communes de la collaboration et de la communication au sein de votre organisation.

3. Former et sensibiliser continuellement

La civilité est une compétence pratique qui s’apprend, se développe et s’entretient au fil du temps. Pour outiller vos équipes selon vos contraintes humaines et budgétaires, privilégiez des formations continues et adaptées (en mode virtuel ou présentiel):

• Partagez régulièrement des ressources concrètes (articles spécialisés, balados, entrevues, guides pratiques).
• Animez des activités d’équipe où ces sujets sont abordés pour ancrer la théorie dans le quotidien opérationnel.
• Apprenez à vos gestionnaires à distinguer précisément un simple conflit interpersonnel d’une situation de harcèlement psychologique, afin de savoir quand et comment intervenir.

Chez Koesia, nous formons vos employé·es et vos gestionnaires, que ce soit en présentiel, en virtuel ou en mode asynchrone (e-learning).

4. Gérer rapidement et efficacement les comportements incivils

Les tensions non résolues ne disparaissent jamais d’elles-mêmes; elles se transforment et s’aggravent. L’échelle de l’incivilité illustre qu’une frustration initiale ou une mésentente peut rapidement escalader vers la tension, l’incivilité, puis le conflit ouvert. Si rien n’est fait, cette trajectoire peut mener à des situations graves de harcèlement ou de violence.

Rappelons une réalité essentielle : le harcèlement et la violence constituent des risques psychosociaux (RPS) au sein des organisations. Par conséquent, agir tôt pour restaurer la civilité au travail permet de désamorcer les crises avant que les situations ne se transforment.

En cas de comportement incivil, vous pouvez appliquer une méthode simple et  structurée comme le protocole D.E.S.C. (Décrire les faits, Exprimer l’impact, Spécifier les solutions, Conclure sur les conséquences) lors d’un entretien privé avec les personnes concernées.

Si un enjeu s’avère trop lourd ou complexe pour être résolu à l’interne, mieux vaut aller chercher du soutien externe. Notre équipe de partenaires terrain intervient avec rigueur dans les dossiers les plus sensibles.

5. Reconnaître et valoriser les dynamiques positives

Valoriser la civilité au travail au quotidien ancre durablement les comportements souhaités au cœur de votre culture d’entreprise. La reconnaissance positive renforce l’engagement et incite à la répétition des bonnes pratiques. Voici quelques idées pour y arriver:

• Mettez en place un système de reconnaissance par les pairs axé sur l’entraide, la courtoisie et le soutien interpersonnel.
• Célébrez collectivement les progrès réalisés et partagez les initiatives inspirantes lors de vos rencontres d’équipe.

En valorisant ces efforts collectifs, vous rappelez que le maintien d’un climat sain est l’affaire de tous.

Faire de la civilité au travail un levier de performance durable

Cultiver un milieu professionnel respectueux exige un engagement continu et des efforts conscients. En combinant l’exemplarité du leadership, les activités de sensibilisation et de formation, ainsi que la gestion proactive des tensions, vous créez un environnement de travail où le respect, la collaboration et le bien-être fleurissent. 

Rappelez-vous que chaque petit geste compte. Ensemble, nous pouvons transformer notre milieu de travail en un lieu où chacun·e se sent valorisé·e et motivé·e à donner le meilleur de soi-même.