Médiation en
milieu de travail
Nos médiatrices accréditées accompagnent la résolution de vos différends avec rigueur et confidentialité, pour des solutions durables qui préservent les relations de travail.
Quand le dialogue est rompu, chaque semaine compte
Qu’il s’agisse de conflits de personnalité entre gestionnaires, une guerre de clans dans l’équipe ou d’une mésentente entre un·e employé·e et son·sa supérieur·e, un conflit non résolu ne disparaît pas.
S’il n’est pas adressé, il risque de contaminer l’équipe, freiner la productivité et finir par coûter bien plus cher qu’une intervention professionnelle s’il dégénère en plainte formelle, grief ou litige.
La médiation professionnelle désamorce 80% de ces situations avant qu’elles ne dégénèrent.
Sans tribunal.
Sans processus adversarial.
Et avec des résultats que les deux parties s’approprient, parce qu’elles ont participé à les construire.
L’avantage Koesia en médiation
Pas besoin d’un cabinet d’avocats pour régler chaque conflit. La médiation professionnelle offre une alternative moins coûteuse, plus rapide et plus humaine que le processus juridique formel. Et nos tarifs sont adaptés aux réalités budgétaires des PME, des municipalités et des OBNL.
Ce qui nous distingue des autres firmes de médiation, c’est notre vision d’ensemble du conflit dans l’organisation.
Nos médiatrices sont aussi des professionnelles certifiées en climat de travail, en risques psychosociaux et en prévention du harcèlement.
Nous maintenons aussi une séparation rigoureuse entre nos rôles.
Une professionnelle qui a mené une enquête pour votre organisation ne prendra pas le mandat de médiation sur le même dossier. Cette étanchéité garantit l’impartialité réelle et perçue du processus.
Dans quelles situations la médiation est-elle la bonne approche?
Conflits interpersonnels
Deux personnes en conflit, que ce soit exprimé ouvertement ou en sourdine, ça nuit à toute l’équipe. La médiation crée un espace structuré pour nommer les enjeux, comprendre les perspectives de chacun et construire des ententes concrètes.
Tensions de gestion et d’équipe
Un style de gestion qui crée des frictions. Une réorganisation qui a brisé des repères. Des attentes floues qui génèrent des frustrations. Ces situations ne relèvent pas du harcèlement, mais elles détériorent le climat si elles ne sont pas adressées.
Entreprises familiales
Quand les enjeux familiaux s’invitent dans la dynamique professionnelle, les lignes deviennent floues. La médiation permet de séparer les rôles, de clarifier les attentes et de rétablir des modes de fonctionnement viables.
Tensions entre groupes ou « clans »
Quand une équipe se divise en factions, le problème dépasse les individus. Il faut travailler sur les dynamiques de groupe, pas seulement sur les relations entre deux personnes. Notre expertise en climat de travail éclaire notre approche de médiation dans ces situations complexes.
Suite à une plainte non recevable, pendant ou après une enquête
Il arrive qu’une plainte de harcèlement, après analyse, ne soit pas recevable au sens de la loi. Mais le malaise, lui, est bien réel. La médiation prend alors le relais pour résoudre le conflit sous-jacent et rétablir la relation de travail. Elle est également offerte en cours de processus d’enquête ou à la fin, notamment à la suite du rapport de recommandations.
Comment se déroule une médiation avec Koesia?
Évaluation initiale
Avant de proposer la médiation, nous évaluons si c’est la bonne approche pour votre situation. Certains conflits nécessitent une autre intervention (enquête, diagnostic de climat, coaching). Cette évaluation se fait lors de notre premier échange.
Préparation
Nous rencontrons chaque partie individuellement pour comprendre sa perspective, ses attentes et ses préoccupations. Cette étape est essentielle : elle permet aux personnes de se sentir entendues avant la rencontre conjointe et nous permet de structurer le processus.
Séances de médiation
Les parties se rencontrent en présence de la médiatrice, dans un cadre confidentiel et structuré. Le nombre de séances varie selon la complexité de la situation, ainsi que l’état émotionnel des individus impliqués. Notre rôle est de faciliter le dialogue, pas d’imposer une solution. Ce sont les parties qui construisent l’entente.
Entente et suivi
Quand une entente est atteinte, elle est formalisée. Nous pouvons aussi prévoir un suivi pour nous assurer que les engagements sont respectés et que la relation de travail se stabilise.
Une approche certifiée et impartiale
Ce qui fonde notre crédibilité :
Médiatrices accréditées
Équipe certifiée CRHA
Séparation rigoureuse des rôles (enquête et médiation ne sont jamais menées par la même personne sur un même dossier)
Expertise terrain depuis 2013
Accompagnement spécifique des PME, municipalités et OBNL
Questions fréquentes
Est-ce que la médiation est obligatoire pour les employé·es?
La médiation est un processus volontaire. Les deux parties doivent accepter d’y participer pour que la démarche fonctionne. Cela dit, un employeur peut fortement encourager la médiation comme étape avant des mesures plus formelles. Nous pouvons vous accompagner dans la façon de présenter la démarche à vos employé·es.
Combien de séances faut-il?
Ça dépend de la complexité de la situation. Certains conflits se résolvent en une ou deux séances. D’autres, plus enracinés, en demandent davantage. Nous vous donnons une estimation réaliste dès l’évaluation initiale.
Quelle est la différence entre la médiation et une enquête de harcèlement?
L’enquête de harcèlement est un processus formel qui détermine si une conduite répond aux critères légaux du harcèlement psychologique ou sexuel. La médiation est un processus volontaire de résolution de conflit, où les deux parties travaillent ensemble pour trouver une solution. Les deux approches répondent à des situations différentes. Lors de notre premier échange, nous vous aiderons à déterminer laquelle est la plus appropriée.
Et si la médiation ne fonctionne pas?
Ça arrive. La médiation n’est pas une garantie de résolution. Toutefois, le taux de réussite est très élevé, soit de 80%. Si le processus n’aboutit pas, nous pouvons vous orienter vers d’autres interventions : diagnostic de climat, accompagnement de gestion ou, si la situation le justifie, une enquête formelle. L’avantage d’avoir un partenaire avec une expertise croisée, c’est que vous n’avez pas à recommencer de zéro avec une autre firme.
Est-ce confidentiel?
Oui. La confidentialité est un pilier de la médiation. Ce qui se dit en séance reste en séance. Cette garantie est essentielle pour que les parties s’expriment ouvertement.
Un conflit qui s’enracine coûte toujours plus cher
qu’une intervention ciblée.
Prenons 30 minutes pour évaluer votre situation et déterminer si la médiation est la bonne approche. Aucun engagement requis.
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