La civilité au travail est le fondement d’un environnement professionnel sain et productif. Elle favorise le respect mutuel, la collaboration et le bien-être de tous·tes.
Voici cinq stratégies concrètes pour cultiver la civilité au sein de votre équipe, que vous soyez gestionnaire ou employé·e désireux·se de contribuer à un meilleur climat de travail.
1. Modéliser les comportements civils
La civilité commence par l’exemple. En tant que leader ou collègue, vos actions parlent plus fort que vos mots.
Actions concrètes :
- Saluez systématiquement vos collègues chaque matin
- Utilisez des formules de politesse comme « s’il vous plaît » et « merci » dans toutes vos interactions
- Écoutez attentivement lorsque quelqu’un parle, sans interrompre
- Reconnaissez publiquement les contributions et les efforts de vos collègues
- Admettez vos erreurs et excusez-vous sincèrement lorsque c’est nécessaire
Exemple : Lors des réunions d’équipe, commencez par un tour de table où chacun·e peut partager une réussite récente ou remercier un·e collègue pour son aide.
2. Établir des attentes claires en matière de civilité
Pour promouvoir la civilité, il est essentiel que tous·tes comprennent ce qui est attendu d’eux·elles.
Actions concrètes :
- Élaborez collectivement un code de conduite de l’équipe
- Intégrez les principes de civilité dans les descriptions de poste et les évaluations de performance
- Discutez régulièrement des comportements civils lors des réunions d’équipe
- Créez une charte de communication respectueuse pour les échanges en personne et virtuels
- Établissez un processus clair pour signaler et gérer les comportements incivils
Exemple : Organisez un atelier d’équipe pour définir ensemble les comportements civils attendus et ceux à éviter. Affichez le résultat dans un endroit visible du bureau ou sur l’intranet de l’équipe.
3. Former et sensibiliser continuellement
La civilité est une compétence qui s’apprend et se développe. Une formation continue est essentielle pour maintenir un environnement respectueux.
Actions concrètes :
- Partagez des ressources (articles, vidéos, podcasts) sur la civilité au travail
- Intégrez des discussions sur la civilité dans les réunions d’équipe mensuelles
- Encouragez le partage d’expériences et de bonnes pratiques entre collègues
Exemple : Mettez en place un « défi de la civilité » mensuel, où l’équipe se concentre sur un aspect spécifique de la civilité (comme l’écoute active) pendant un mois entier.
4. Gérer rapidement et efficacement les comportements incivils
Pour maintenir un environnement civil, il est crucial d’adresser promptement les comportements inappropriés. On souhaite ainsi éviter l’escalade pouvant mener au harcèlement.
Actions concrètes :
- Formez les gestionnaires à reconnaître et à gérer les situations d’incivilité
- Encouragez les employé·es à exprimer leurs préoccupations de manière respectueuse
- Mettez en place un processus de médiation pour résoudre les conflits interpersonnels
- Adoptez une approche de résolution de problèmes plutôt que de blâme
- Assurez un suivi régulier après la résolution d’un conflit
Exemple : Lorsqu’un comportement incivil est signalé, organisez rapidement une réunion privée avec les personnes concernées. Utilisez la méthode D.E.S.C. (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure) pour structurer la conversation et trouver une solution.
5. Reconnaître et célébrer les comportements civils
La reconnaissance positive renforce les comportements souhaités et encourage leur répétition.
Actions concrètes :
- Mettez en place un système de reconnaissance par les pairs pour les actes de civilité
- Incluez la civilité comme critère dans les programmes de récompenses de l’entreprise
- Partagez des histoires de civilité inspirantes lors des réunions d’équipe
- Créez un « mur de la civilité » où les employé·es peuvent afficher des notes de remerciement
- Organisez des événements d’équipe pour célébrer les progrès en matière de civilité
Exemple : Instaurez un prix mensuel de « l’ambassadeur·rice de la civilité », décerné à un·e membre de l’équipe qui a particulièrement bien incarné les valeurs de respect et de courtoisie.
Conclusion
Cultiver la civilité dans votre équipe nécessite un engagement continu et des efforts conscients. Pour ce faire, vous pouvez miser sur cinq (5) stratégies efficaces :
- Modéliser les comportements civils;
- Établir des attentes claires
- Former continuellement
- Gérer efficacement les comportements incivils
- Reconnaître les bons comportements
En mettant en œuvre ces stratégies vous créerez un environnement de travail où le respect, la collaboration et le bien-être fleurissent.
Rappelez-vous que chaque petit geste compte. Ensemble, nous pouvons transformer notre milieu de travail en un lieu où chacun·e se sent valorisé·e et motivé·e à donner le meilleur de soi-même.
